TÉRMINOS Y CONDICIONES de pedido

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o por WhatsApp, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Sobre nuestro negocio
Shugar by Andrea es un taller de repostería bajo pedido ubicado en Guayaquil, Ecuador. No contamos con local físico abierto al público; todos nuestros productos se elaboran exclusivamente por encargo.

2. Cómo funciona el proceso de pedido

  1. Seleccionas tus productos en nuestro catálogo web y envías tu solicitud a través del formulario.

  2. Nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp para confirmar disponibilidad, detalles de personalización, fecha de entrega y coordinar el pago.

  3. Tu pedido se confirma únicamente una vez recibido el pago total. En caso de no recibir dicho pago, el pedido no será tomado como confirmado y por lo tanto no será entregado.

3. Tiempos de anticipación
El tiempo de anticipación recomendado varía según el producto: pedidos sencillos pueden confirmarse con 24-48 horas, mientras que tortas personalizadas o pedidos grandes requieren hasta 7 días. Te recomendamos escribirnos con anticipación para confirmar disponibilidad y tiempo de producción según tu pedido.

4. Precios
Los precios publicados en el sitio están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio válido para tu pedido será el confirmado al momento de coordinar los detalles finales por WhatsApp, ya que puede variar según personalización, tamaño o complejidad del diseño.

5. Métodos de pago
Aceptamos pago por transferencia bancaria (los datos de cuenta se envían por WhatsApp) o mediante Payphone. El pago con Payphone es procesado enteramente por dicha plataforma; Shugar by Andrea no almacena datos de tarjetas.

6. Política de cancelación y cambios

  • Las cancelaciones o cambios de fecha deben solicitarse con un mínimo de 7 días antes de la fecha de entrega.

  • Los pedidos confirmados con menos de 7 días de anticipación a la entrega no admiten cancelación desde el momento en que se recibe el pago, debido al tiempo de producción ajustado.

  • Si tu pedido es para una fecha futura y el evento es cancelado o postergado, Shugar by Andrea no realiza devoluciones. Se otorgará una nota de crédito a favor del cliente para utilizar a su conveniencia, siempre que se notifique con el plazo indicado arriba según corresponda.

  • Cambios en el diseño o pedido una vez confirmado el pago están sujetos a disponibilidad y podrían generar un costo adicional.

7. Entrega
Retiro: se realiza en nuestro taller ubicado en Lomas de Urdesa. El horario de retiro se coordina directamente por WhatsApp según disponibilidad.

Envío a domicilio: cubrimos Guayaquil, Vía a la Costa y Samborondón, con un valor según la zona de entrega. No realizamos envíos a otras provincias. Trabajamos con un servicio de delivery de confianza contratado por Shugar by Andrea; nos responsabilizamos por el estado del pedido durante el transporte hasta la entrega a través de este servicio. Una vez el cliente retira su pedido en el taller, o si contrata su propio servicio de delivery de manera independiente, Shugar by Andrea no se responsabiliza por daños ocurridos durante ese transporte.

8. Alergias e ingredientes
Nuestros productos son elaborados en un taller que procesa gluten, lácteos, huevo y frutos secos. Si tienes alguna alergia o restricción alimentaria, infórmanos antes de confirmar tu pedido.

9. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbenos a shugarbyandrea@gmail.com o por WhatsApp al 098 116 3717.